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9月8日，在2023外灘大會(huì)上，由眾安保險(xiǎn)舉辦的“保險(xiǎn)新基建：AI重塑保險(xiǎn)服務(wù)新價(jià)值”見(jiàn)解論壇上，來(lái)自科技、醫(yī)藥、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)的知名專家學(xué)者、企業(yè)家及行業(yè)領(lǐng)袖，共同分享人工智能技術(shù)應(yīng)用于金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，探討如何為用戶帶來(lái)更智能、更便捷、更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)。
當(dāng)前，人工智能技術(shù)已廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等環(huán)節(jié)，同時(shí)也擴(kuò)展了人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品的服務(wù)深度與廣度，改變了健康生態(tài)企業(yè)的互動(dòng)合作模式。
隨著“健康中國(guó)行動(dòng)”的持續(xù)推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)健康保障的需求日益增長(zhǎng)——這不僅要求保險(xiǎn)業(yè)要快速、精準(zhǔn)地創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)也需為用戶提供更契合的服務(wù)保障體系。
據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)外，消費(fèi)者對(duì)惠民保及企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品的關(guān)注度正在提升。此外，圍繞醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任，消費(fèi)者也在尋求更多的增值服務(wù)。
清華大學(xué)金融科技研究院副院長(zhǎng)、中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心主任、清華五道口全球不動(dòng)產(chǎn)金融論壇秘書長(zhǎng)魏晨陽(yáng)表示，通過(guò)“科技+保險(xiǎn)”的融合發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、拓寬保障范圍，更能促成非標(biāo)體承保，為消費(fèi)者提供更靈活、更平價(jià)、更便捷的健康管理保障。
羅葛妹 攝
數(shù)智化技術(shù)的不斷升級(jí)，加快了保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)價(jià)值體系的變革與重塑，特別是以健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)為代表的人身險(xiǎn)，智能科技應(yīng)用仍擁有巨大潛力。在AI賦能下，截至2023年上半年，眾安健康險(xiǎn)98%的理賠實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)，95%的案件無(wú)需補(bǔ)材料，OCR覆蓋票據(jù)43萬(wàn)件、病歷33萬(wàn)件，免材料案件達(dá)7662件。
隨著AIGC技術(shù)在眾安健康險(xiǎn)智能核保端的進(jìn)一步應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)分析及建模、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)測(cè)以及產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)等核心環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)控水平都在不斷提升。眾安保險(xiǎn)首席技術(shù)官蔣紀(jì)勻表示：“AIGC的興起重新定義了人工智能，眾安保險(xiǎn)始終堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)金融的使命，也將積極探索在AIGC驅(qū)動(dòng)下‘AI+保險(xiǎn)’的新高度，旨在用更前沿的科技手段為用戶帶來(lái)更友好的體驗(yàn)和更有溫度的服務(wù)。”
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生支出總費(fèi)用保持快速增長(zhǎng)，商業(yè)健康險(xiǎn)支出占衛(wèi)生總費(fèi)用比重約為5%，未來(lái)發(fā)展空間潛力巨大。眾安不僅通過(guò)智能科技在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、營(yíng)銷、風(fēng)控以及日常經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)提效，幫助健康險(xiǎn)用戶實(shí)現(xiàn)全自助、少往復(fù)、快處理的極簡(jiǎn)操作，同時(shí)，也把技術(shù)工具、能力及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)解決方案沉淀下來(lái)，向外賦能，服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)鏈公司實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量地增長(zhǎng)。
眾安科技首席執(zhí)行官鈕程昊表示：“目前，業(yè)、技、數(shù)融合已經(jīng)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主旋律。眾安科技圍繞‘1個(gè)中心+3大能力’，正在努力打造科技賦能保險(xiǎn)新范式。”即以用戶需求為中心，打造極致順滑的服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)數(shù)據(jù)力，打通數(shù)據(jù)鏈條，構(gòu)建健康數(shù)據(jù)賦能網(wǎng)；釋放科技力，在多元場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用賦能；以健康險(xiǎn)為原點(diǎn)場(chǎng)景，助力保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)造保費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)能。
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